岗位职责

1、高端客户服务管理

1) 建立门诊部VIP客户服务标准、流程及应急预案，监督执行并持续优化；

2) 主导重要客户的接待、问诊全流程陪伴及后续关怀（预约、陪诊、回访等）；

3) 处理复杂客诉，快速响应并解决客户需求，维护门诊部品牌形象；

4) 提升服务礼仪培训、沟通技巧培训。

2、行政运营支持

1) 协调前台、护士站及医生团队的工作衔接，优化服务动线；

2) 管理客户档案系统，确保数据合规性及隐私安全；

3) 协助制定部门预算，管控服务耗材及礼品库存；

4) 参与门诊部环境质量监督（5S管理、隐私保护等）。

任职要求

必要条件：

1) 本科及以上学历，服务管理、行政管理、医疗相关专业优先；

2) 3年以上高端服务业管理经验（航空乘务长/五星酒店经理/高端会所客服总监等背景极佳）；

3) 精通客户服务SOP设计及团队培训，具备医疗行业经验者加分；

4) 熟练使用办公软件及客户管理系统（如CRM）。

核心能力：

1) 服务洞察力：能预判高净值客户潜在需求，提供个性化解决方案；

2) 危机处理力：在高压下优雅解决突发问题（参考航空紧急事件处置标准）；

3) 行政管理力：高效协调多部门资源，推动流程优化；

4) 文化适配度：理解医疗行业特殊性，兼具严谨性与服务温度。

性格特质：

1) 形象专业得体，谈吐大方自信（参考航空乘务长职业风范）；

2) 抗压能力强，适应弹性工作时间；

3) 对服务细节有极致追求。