工作职责
1. 负责电商O2O订单的全链路履约管理，包括线上下单响应、库存同步、拣货调度及配送跟踪，确保订单及时准确完成。
2. 统筹第三方骑手团队与拣货人员的日常管理，制定绩效标准并优化人员排班，提升履约效率与服务质量。
3. 建立线上订单投诉处理机制，快速响应并跟进客诉问题，形成闭环解决方案，降低重复投诉率。
4. 与各部门协同，打通履约环节数据壁垒，推动流程优化与资源整合。
5. 分析履约数据（如配送时效、拣货错误率、客诉率），识别瓶颈并制定改进策略，持续提升用户体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上零售或电商O2O履约管理经验，熟悉线上下单履约全流程。
2. 具备第三方骑手团队或拣货人员管理经验，能有效协调运力资源与人员调度。
3. 拥有较强的数据分析能力，能通过数据驱动履约流程优化，解决实际运营问题。
4. 具备优秀的跨部门沟通能力与问题解决能力，能快速响应并处理订单履约中的突发状况。
5. 熟悉零售行业O2O运营模式，了解主流电商平台（如美团、京东到家）的履约规则优先。