岗位职责：
1. 落实总公司消保工作要求，牵头分公司消保体制机制建设与完善；
2. 制定分公司消保制度，按监管要求定期编制报送报告；
3. 统筹保险消费投诉全流程管理，推动纠纷溯源治理；
4. 监测客户服务满意度，提出改进方案并推动落地；
5. 协同内外部部门，确保消保工作合规高效开展；
6. 完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 法律、保险、金融相关专业优先；
3. 具备三年以上保险行业消保或投诉处理相关经验；
4. 熟悉监管政策，具备优秀协调沟通及抗压能力。