工作职责：
1、制定客户反馈的处理流程和制度，组织各个部门积极快速应对顾客反馈；
2、负责接听400客服热线及销售平台的顾客反馈，根据流程将客诉分解、转达到负责部门，并汇总反馈信息向消费者解答，及时解决消费者的不满；
3、协助各基地解决质量客诉问题，形成客诉问题解决闭环，提升客户满意度；
4、对于恶性投诉、职业打假等投诉，汇报给相关部门和领导，协助对接市场监管部门和客户，做好舆情管理；
5、负责对基地和相关部门客户反馈接待员进行培训，提升客情处理技巧；
6、将客户需求转化为内部整改的要求，推动落实以客户为中心的理念；
任职要求：
1、本科以上学历，食品工程、生物、化工、质量安全等相关的专业；
2、2年以上工厂质量管理相关工作经历；