工作内容：

1、 在公司的领导下，全面负责客服中心的行政、财务、服务、管理、经营、规划、发展和组织领导工作；

2、 认真贯彻执行公司制定的决议和决定，带领部门员工全面完成事业部下达的BSC（经营及管理）和工作任务；

3、 认真贯彻执行公司质量体系标准，按时完成部门年度工作计划；

4、 组织召开物业客服中心每周工作例会，掌握和了解项目的服务情况，适时做出正确的判断和决策，确保计划按时按质完成；

5、 负责服务中心的员工调配、培训、考核、培养等工作；

6、 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作；

7、 及时处理小区内的各种突发事件及客户投诉工作；

8、 按照年计划开展小区内的社区文化活动；

9、 负责客服中心与业委会、居委会及政府部门、相关业务部门的沟通、协调工作；