岗位职责:

1. 商铺日常运营管理：
· 负责指定区域商铺的日常巡场，监督营业状况、店面形象等，确保运营标准得以执行。
· 收集、分析商户数据及市场信息，协助上级完成经营报告。
· 处理租户日常运营中提出的各类问题与需求，并提供解决方案。
2. 租户关系与业主对接：
· 作为与商铺业主/租户的主要对接人，建立并维护良好、长期的合作关系。
· 负责新租户的入驻手续办理，包括合同解读、费用缴纳、钥匙交接等。
· 定期与租户进行沟通会议，传达商业管理政策及促销活动信息。
3. 装修手续办理与管理：
· 负责新租户及二次装修租户的装修手续办理，协助审核装修图纸、办理施工许可证。
· 监督装修全过程，确保施工符合消防安全、工程规范及商业管理规定。
· 协调装修期间的各项事宜，组织装修验收。
4. 外摆经营管理：
· 负责商户外摆区域的申请、审批与管理工作。
· 监督外摆区域的形象、卫生及经营秩序，确保其符合商场整体规划和要求。
5. 费用催缴管理：
· 负责物业管理费、水电费等各项费用的通知、解释与催缴工作。
· 及时更新费用收缴状态，与财务部门核对账目，确保费用按时足额收取。
6. 空置房管理：
· 负责空置商铺的日常巡查、维护和盘活工作，确保其处于良好状态。
· 配合招商部门进行空置铺位的带看和介绍，协助推动招商进程。
7. 内外部协调沟通：
· 与公司安保、保洁、工程等部门保持密切沟通，协调解决租户在日常运营中遇到的各类问题（如报事报修、空调、水电等）。

1、学历专业： 大专及以上学历，市场营销、工商管理、房地产经营管理等相关专业优先。
2、工作经验： 具备2年及以上商业综合体、购物中心或零售行业的运营管理相关工作经验。熟悉商业地产运营流程者优先。
3、专业知识与技能：
· 精通办公软件： 熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件进行数据整理和报告撰写。
· 卓越的沟通能力： 具备出色的口头与书面沟通技巧，能够与不同类型的业主、租户及内部团队进行有效、专业的沟通。
· 强大的执行力与解决问题能力： 能够高效处理多任务，应对突发状况，并推动问题得到最终解决。
· 客户服务意识： 具备强烈的服务意识和耐心，以客户为中心。
· 细心与责任心： 工作严谨细致，有高度的责任感和抗压能力。
4、 附加要求（优先考虑）：
· 拥有良好的商业敏感度和数据意识。
· 有处理客户投诉和紧急事件的经验。