岗位职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促使买卖成交;
2、售前支持:产品介绍、引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单确定、发货、物流状态跟进，与客户和派送安装人员的沟通:
4、售后服务:客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理;
6、负责产品上下架、价格及库存修改:
7、负责定期维护客户关系，进行客户管理和回访，促进互动并促成再次销售;
8、通过聊天工具，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意;
任职资格
1、从事天猫、京东等平台相关客服工作一年以上，对天猫客服了解;
2、熟知各大平台买卖操作流程和客服要求;
3、即时回复客户，提供售前、售中、售后服务，熟练解答提问;
4、沟通技巧、协调能力、应变能力是最重要能力表现，主动热情、仔细耐心、服务态度是该职业必要素养;
5、会统计分析、总结客户需求，进行客户管理和回访;