岗位职责
1、负责产品售后客户端(总装、4S店、市场）质量信息收集并做初步分析，分析售后质量问题产生的原因、制定纠正措施并推动改善，确保异常及时受理；
2、负责快速响应客户需求，提供相应的故障诊断和技术咨询支持，完成售后问题现场确认及处理，提高客户满意度；
3、参与售后维修方案制定，管控售后业务成本，推动低成本维修；
4、负责收集、整理及编写产品功能介绍、常见故障诊断维修作业指导书、用户指引手册等相关标准和规范，并提供相关培训，提高客户满意度；
5、负责IQS、抛锚、三包件信息确认复议，ACR/RCS问题维护及跟进以及售后重大问题处理（OTA、换件、升级等），确保问题及时有效解决；
6、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1.掌握客户售后业务流程和要求；
2.掌握成本管理方法；
3.掌握产品的基本运作原理，熟悉各种故障模式。
4.掌握质量管理五大工具；
5.熟练操作计算机，灵活运用excel、word、ppt等办公软件。
6.汽车零部件售后经验优先