岗位职责：
1、通过电话形式对公司历史及现有合作客户进行定期回访，覆盖订单交付进度、产品品质与技术适配性、业务服务响应效率等核心维度。
2、主动收集客户对合作流程的体验反馈，识别潜在改进点，提升客户长期合作意愿；
3、及时响应客户咨询，提供专业、清晰的解答，涉及订单状态、技术参数、售后支持等业务环节；
4、记录客户反馈的问题及建议，按优先级分类整理，形成报告；
5、对高频问题或趋势性需求进行初步分析，提炼关键洞察，为公司产品优化、服务升级及战略决策提供数据支持；
6、高效完成领导交办的临时性任务，支持电话客服团队目标达成。
我们的要求：
1、大专及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务或相关专业优先；
2、1年以上客户服务、销售支持或电话回访相关经验，有B2B行业客户管理经验者优先；
3、普通话标准，表达清晰流畅；
4、熟练使用Office办公软件（Excel数据整理、PPT报告制作）；
5、具备较强的同理心与情绪管理能力，能妥善处理客户投诉或复杂问题。逻辑清晰。抗压能力强，适应电话沟通的节奏与重复性工作，同时保持积极态度。团队协作意识突出，能主动跨部门沟通以推动问题解决。