负责受理、跟踪客户各类的服务申请及数据统计，IT运维服务、人员及设备进出、机柜上下电、IC卡申请、变更申请、故障受理、后勤保障、客户投诉等。

负责统计数据中心机柜上架数量及分布情况、带宽资源使用情况等，定期或不定期向上级管理者汇报。

负责与数据中心等各部门的工作衔接。关注并协调管理项目的事件，问题和变更。

负责客户履约情况的跟踪和统计、维护客户关系、客户合同中服务水平和工作内容的落实。

定期组织召开客户项目服务例会和总结报告会议，提出对于运营服务质量、客户满意度的改进意见和建议。

整理归档客户服务文档，按客户要求递交主要交付物和其他服务报告。

接待来访客户的参观讲解工作。

任职资格

1. IT、通信等专业专科或以上学历。

2.对运营商或者互联网公司内部运作流程有较深入了解。

3. IDC/IT/互联网/云计算等行业工作经验，有客户服务或项目管理经验。

4.具备良好的沟通协作能力与团队协助精神，较强的表达能力及与客户沟通能力，责任心强。

5.熟练使用Excel，PPT，AutoCAD等软件，较好的文案能力、PPT讲解能力。