岗位职责：

1.通过在线/电话等方式，处理香港出行服务需求，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2. 受理用户的投诉及建议，疑难case及时升级反馈，有效获取并确认处理方案，持续追琮直至问题解决；

3.解决用户问题，提升用户满意度，对用户进行正向言论引领，增强用户对品牌的忠诚度；

4.主动收集反馈用户对产品的意见和建议，发现并提出流程改进建议以及体验优化建议，促进产品和流程梳理、完善。

技能要求：

1.大专及以上学历（优异者可放宽学历要求），精通粤语、说、读、写，对英语有基础的理解；

2. 善于沟通，懂得换位思考；热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力、高度的责任心和执行力，能够积极主动地通过不断的学习提升自身业务能力、服务意识；

4. 能适应夜班、周末、节假日轮休倒休，具备较强的抗压能力；

5. 有客服经验者优先。