一、岗位职责：

1、负责通过WMS（仓储管理系统）或TMS（运输管理系统）接收入库订单和出库订单并按照操作要求、时效要求进行操作，确保指令准确下达至仓储、运输部门。

2、负责处理客户订单的查询、状态跟进及异常处理（如修改地址、取消订单、订单无法推送），确保订单信息准确无误。

3、 负责协调仓库部门确认订单配送、发货进度，并及时向客户反馈快递信息。

4、负责处理因系统或操作导致的订单错误（如缺货、漏发、错发），协调补发或退款流程，确保售后问题及时闭环。

5、负责快递公司，跟踪包裹运输状态，处理物流延误、丢失或者破损等售后问题。

6、 负责退换货与售后处理，跟进仓库质检流程，回答客户在退货质检过程中的问题，按要求时效完成退货清点及入库操作。

7、 协助库房做日常盘点，必要时需监督盘点过程及数据。每月完成与客户的库存数据核对。

8、客户沟通与服务，通过在线聊天、电话、邮件等渠道解答客户关于商品、订单、物流的疑问，对异常问题分优先级进行处理，提升客户满意度。

9、 每月按要求整理数据记录和报告，及所负责工作范围的单据归档整理。

10、 根据仓库主管安排，有效参与仓库的其他作业。

11、保质保量的完成上级交办的工作任务；

二、任职要求：

1、学历：高中以上学历

2、工作经验：一年以上物流系统客服操作经验。

3、基本素质：

责任心强、细致耐心，能适应重复性工作良好的沟通协调及团队协作意识

具备基本数据统计与分析能力逻辑条理清晰；

熟练使用电脑办公常用软件。

4、较专业技能：

强的数字敏感性和数据运算能力；

可熟练操作WMS和TMS系统

对仓储、物流基础流程有一定了解，注重细节和准确性。

5、核心能力

为人诚信，具备较强的服务意识；

较强的沟通协调能力；

较强的时间管理能力；

较强的责任心和团队协作精神；

具备较强的抗压能力。

6、自然条件

能适应仓库现场的办公环境

能适应工作需要的加班

薪资待遇：试用期1-3个月，薪资2500-2800元/月，转正后根据工作表现评定正式级别待遇，3000-3500元/月。上五险，自试用期开始缴纳。

工作时间：8:30-11:45，13:00-17:30，理论上是六天工作制，实际可以达到单双休轮换，加班不多，加班可调休也可算加班工资。

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