岗位职责：
1.负责项目的客户关系维护，业主诉求处理、客服工作协调、紧急事件应急处理工作，促进项目物业费、满意度指标达成；
2.负责按公司要求建立、跟踪、管理业户档案、客服资料，统筹项目基础信息数据汇总按要求进行上报；
3.统筹项目重点客户的沟通、维护,组织编制物业项目重点客户清单，并制定拜访和服务计划，按要求每月19号组织开展管家接待日活动；
4.所辖项目装修管控及过程督促；
5.自查项目的现场服务质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚并监督整改闭环；
6.协助项目经理与当地政府相关部门、开发商、社区、业主委员会、大客户（业主）、等相关外部单位保持沟通，建立良好的公共关系；
7.负责本项目客服条线服务品质提升计划、管理培训计划、服务方案编制；
8.对本项目的客户服务进行例行工作检查（每天），并不断改进客户服务品质；
9.对本项目客服条线的工作履职情况进行管理、培训、监督、考核；
10.负责本项目客服条线的预算编制及执行管控；
11.负责项目社区文化活动方案制定及活动统筹开展及资料存档、效果评估；
12.制定部门年度/月度工作计划并组织实施；
13.负责组织本部门人员的培训指导，保证公司规章制度，质量标准落地实施。
14.落实公司客服板块工作标准及相关要求。
任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理相关专业优先。
2.掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用；
3.熟悉物业管理客户服务运作流程，具备物业管理、企业管理等方面的培训经历。
4.具备物业管理、服务标准、品质督导等相关专业知识；
5.做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
6.具有较好的创新能力，拥有品质管理创新思路。
7.较强的综合管理、组织、沟通、协调与开拓能力；
8.优秀的商务谈判能力；
9.熟练掌握OFFICE办公软件。