岗位职责：

1、运营计划制定与执行：根据公司总体战略制定呼叫中心或客服运营计划，包括目标设定、资源分配和流程监督，确保运营目标的达成。

2、负责对服务流程、服务监督和管理规范、服务合同、服务产品定价等标准化制定与管理。

3、负责客户数据、客户资产、整体服务运营数据的管理和统计，通过分析驱动服务流程改进和策略调整。

4、协助制定服务与市场融合的推广计划，执行服务市场活动并跟踪市场活动效果，通过数据分析提出策略调整建议，持续优化推广方案。

5、管理客服运营费用，优化资源配置，并参与成本效益评估。

6、负责客服团队的日常管理、人员招聘、培训组织和绩效评估，确保团队高效运作和服务质量提升。

任职要求：

1、本科以上学历（客户服务管理、商务管理等专业优先）。

2、客服经验：至少2年以上客户服务从业经历，熟悉服务流程及常见问题处理。

3、管理经验：1年以上团队管理经验，具备人员调度、培训及绩效考核能力。

4、能力要求：较强的服务意识，沟通协调能力，数据分析能力，问题解决能力，有一定的抗压能力。

5、语言能力：英语读写良好。