职责描述：
1.应收账款管理
1）制定并完善物业费、停车费等各项费用的收缴流程和制度，确保应收账款的及时回收。
2）对欠费客户进行分级管理，制定差异化的催缴策略。
3）定期分析应收账款数据，识别潜在风险，及时预警并采取有效措施。
4）与财务部门密切配合，确保账务清晰、数据准确。
5）处理客户关于费用的咨询和投诉，及时解决相关问题，维护客户关系。
2.团队管理
1）负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、考核等，提升团队服务意识和专业技能。
2）负责处理业主/租户来访、来电、投诉等事宜，并及时跟进处理结果，确保客户满意度。
3）组织策划社区文化活动，增进业主/租户之间的交流，提升社区氛围。
4）按照节点进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，并制定改进措施。
5）制定并实施客服工作流程和标准，提升服务质量和效率。
6）处理客户投诉和突发事件，维护项目形象和客户满意度。
3.其他工作
1）配合其他部门完成项目现场服务等工作
2）完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、工商管理、财务等相关专业优先。
2.工作经验：4年以上大型物业项目客服管理经验，2年以上团队管理经验，具备丰富的应收账款管理经验。
3.专业技能：
1）熟悉物业管理相关法律法规和政策。
2）精通物业费、停车费、租金等各项费用的收缴流程和技巧。
3）具备较强的数据分析能力和风险控制意识。
4）熟练使用办公软件。
4.个人素质：
1）具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和客户服务意识。
2）工作认真负责，抗压能力强，能够适应高强度工作。
3）具备良好的职业道德和敬业精神。
5.年龄要求：28-45岁