岗位职责：
1、负责日本市场的售后服务工作，包括电话、邮件、在线聊天等渠道的客户咨询、投诉处理；
2、准确记录并跟进产品质量问题、维修、退换货等售后流程；
3、协调技术部门解决客户遇到的产品使用问题；
4、收集并分析客户反馈，定期提交售后问题报告；
5、协助翻译产品说明书、售后政策等相关文档。

任职要求：
1、日语能力N2及以上，能够流畅进行商务日语沟通，有日本留学或工作经验优先；
2、1年以上客服或售后相关工作经验，有消费电子行业经验者优先
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心处理客户问题；
4、熟悉办公软件（Word/Excel/PPT）和CRM系统操作。