社群运营与品牌社区构建：

1. 负责官方线上社区（“旅行+”专区）的日常内容更新、维护与用户互动，保持社群活力。

2. 挖掘、识别并维系高价值用户（KOC），建立专属联系，构建稳固的核心用户圈层。

3. 协助策划并执行线下大型用户体验活动（如越野探险、营地聚会等），从方案制定到落地执行全程参与。

4. 与市场团队协同，负责活动后的内容传播与转化线索的挖掘与传递。

客户体验与投诉处理：

1. 作为客户投诉处理的第一责任人，全流程负责来自400电话、回访、社群等各渠道的客诉受理、协调与闭环。1. 严格按照SOP，在10分钟内响应客户，并在24小时内推动问题得到彻底解决。

2. 熟练运用DMS等系统，准确记录工单，协调售后、销售等部门进行根本原因调查与方案制定。

3. 定期分析客诉数据，编制分析报告，发现服务流程短板，并提出改进建议，从源头预防问题复发。

增值业务推广与转化（新增核心职责）：

1. 作为品牌增值产品专家， 深入学习并掌握各类官方精品附件（如越野改装件、户外露营装备）、装潢套餐及加装改装方案的产品知识与卖点。

2. 深度挖掘用户需求， 在社群互动、活动体验及客户回访中，主动发现并识别用户的个性化需求与改装潜力，提供专业的咨询与解决方案。

3. 实现精准营销与转化， 通过一对一沟通、社群内容种草、活动场景化体验等多种方式，有效推广增值业务，促成销售成交，并完成DMS系统的下单流程。

4. 协同售后与配件部门， 跟踪订单落实与施工安排，确保客户获得无缝衔接的优质体验。