一、 核心目标与总体职责
1. 全面负责所辖物业项目的日常运营管理工作，确保各项服务达到公司标准与客户期望。
2. 制定并执行年度运营计划与预算，控制成本，提升运营效率与经济效益。
3. 维护物业资产价值，营造安全、舒适、便捷、绿色的办公/居住环境。
4. 作为项目对外的首要接口人，维护与业主、租户、政府部门及合作伙伴的良好关系。
二、 具体职责详述
1. 运营管理与品质控制
制定并持续优化各项物业管理规章制度、工作流程、服务标准和应急预案。
监督各部门（安保、清洁、绿化、工程维修、客服等）的日常工作情况，定期巡检，确保服务品质。
负责物业设施设备的全生命周期管理，包括定期维护、保养、检修和更新改造计划，确保其安全、稳定、高效运行。
管理物业的能源消耗，推行节能降耗措施，降低运营成本。
2. 客户服务与关系维护
建立高效的客户服务体系和沟通机制，及时响应并妥善处理业主/租户的咨询、投诉与报修。
定期组织客户满意度调查，分析反馈意见，并主导服务改进计划。
策划并组织社区文化活动，增进客户互动，提升社区凝聚力和品牌归属感。
负责与业主委员会（如有）的日常沟通与协调工作。
3. 团队建设与行政管理
负责运营团队的组建、培训、考核与激励，打造高效、专业的服务团队。
组织召开日常运营例会，传达公司政策，解决跨部门问题，确保信息畅通。
审核部门排班、考勤、物资采购申请等行政事务。
4. 财务与预算管理
编制年度物业管理预算，并严格执行，控制各项运营开支在预算范围内。
负责物业管理费、停车费及其他费用的收缴工作，确保收缴率。
审核日常采购与报销单据，确保合规性。
5. 安全、风险与合规管理
作为项目安全第一责任人，全面负责消防、治安、突发事件应急处理等工作。
定期组织安全检查、消防演练和应急预案培训，消除安全隐患。
确保物业管理活动符合国家、地方相关法律法规及行业标准。
负责公共责任险、财产险等物业相关保险的索赔协调工作。
三、 任职资格（通常要求）
教育背景： 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
工作经验： 5年以上物业管理经验，其中至少2年以上同等岗位管理经验，有大型住宅小区、管理经验者优先。
专业知识： 熟悉物业管理法律法规、行业标准及作业流程；掌握工程设备、安保消防、客户服务等专业知识。
核心能力： 优秀的领导力、沟通协调能力、应急处理能力、成本控制意识和客户服务意识。
其他： 责任心强，具备良好的抗压能力和解决问题能力。