1. 受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，做好记录并做信息分流或派工；
2. 负责客户关系的维护，及时回复客户关注的信息；
3. 追踪报事响应的及时性和有效性，为客户服务工作提供指导依据；
4. 负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作；
5. 对服务案例进行总结和分享，促进团队共同提升客户管理能力；
6 .负责物业管理费收缴工作。