岗位职责：

1、 负责制定地区公司品质保证的中长期规划；

2、 负责组织建立、推行地区公司的服务质量检查体系， 编制地区公司的检查标准与方法；

3、 负责组织对地区各项目的服务品质进行专项检查，对项目工作提供技术支持；

4、 负责组织客户意见征询，并对调查结果分析，提出改进建议；

5、 指导项目配合做好第三方客户满意度调查，并指导项目对调查结果进行分析，审核改进计划，监督执行情况；

6、 负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作；

7、 负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证，协助公司领导处理重大投诉。

任职要求：

1、 本科及以上学历；

2、 3年以上物业行业工作经验，有独立项目管理经验；

3、 熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势及质量、环境和职业健康安全管理体系的运行、审核、认证工作并能灵活运用；

4、 具有较强的品质管理、指导及培训工作能力。