职位描述：

1.维护和跟踪当地网点日常运营，宣贯并实施对网点的安全与合规管理并反馈总部

2.根据总部整体网点分部规划，落地执行网点的开发，关闭，改善等决策

3.日常辅导网点,指导和规范网点管理工作，以达到BSH要求的网点服务技能

4.分析、评估及提升网点的服务绩效，持续提高质量和顾客满意度和营收结果

5.反馈网点赋能和培训需求，协调组织培训，提升网点营销能力

6.参与网点的上报的事故和特殊投诉事件的处理，必要时直接介入用户处理过程

7.TSS/******/企业微信等系统端的问题处理

8. 以最优工程师路径及工程师的技能水平，有效派单到工程师和网点并持续优化

9. 跟踪、管理服务单状态，及时完成改派，取消，改约及关闭操作，帮助工程师信息查询修改错误产品组

10. 跟踪并最终解决退换机和技术维修订单，确保工单操作过程中的规范性

11.处理由联络中心分派的任务工单，创建政策允许的服务单，如延保并及时回复客户咨询

职位要求：

1.大专及以上学历，至少3年以上相关工作经验；

2.家电行业优先；

3.性格外向，能够调动团队成员积极性，激发凝聚力。