岗位职责
1、及时处理在线客服平台、客户群、400客服热线等客户咨询问题及客诉问题；
2、负责订单跟进，对物流、售后、以及系统等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、客服报表的制作及更新，通过问题分析与改进提升客服质量；
4、协助运营团队商品后台审核、上架及推送等工作。
任职要求：
1、大专学历，熟悉客服工作流程，有客诉处理经验；
2、办公软件应用熟练（Excel报表），打字速度较快；
3、接受轮班制：早班8:00-17:00 晚班13:00-22:00（需办公室坐班）。
4、节假日高峰期需上15:00-24:00班次，该班次可居家办公，介意者慎投！