此岗位为【深圳市科鑫科技信息网络有限公司】招聘，公司地点为：深圳市南山区粤海街道深圳湾科技生态园10栋A座1501。
【岗位职责】：
1. 玩家咨询与问题解决
通过在线客服系统、电话、邮件、社群等渠道，及时解答玩家在游戏中遇到的问题；
对玩家提出的BUG、充值、账号异常等问题进行登记、分类，并及时反馈至相关部门跟进处理。
2. 玩家关系维护
保持良好的玩家沟通态度，耐心解答并安抚情绪，提升玩家满意度；
主动收集核心玩家的意见和建议，形成报告反馈给运营及产品团队。
3. 运营活动支持
协助执行游戏内外活动的落地与玩家引导，推动玩家参与度和活跃度；
监控活动期间的玩家问题及反馈，及时上报并跟进处理进度。
4. 数据与文档管理
负责每日客服工单、问题记录及处理结果的统计与分析；
根据玩家咨询热点，优化和更新客服知识库及FAQ。
【任职要求】：
1. 大专及以上学历，1年以上在线客服或游戏行业客服经验（优秀应届生可考虑）；
2. 熟悉手游、端游或网页游戏基本玩法，有一定游戏基础和玩家视角；
3. 具备良好的沟通能力、耐心与服务意识，能灵活处理玩家情绪；
4. 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件和客服系统；
5. 能接受轮班制（居家办公）及节假日排班（公司有相应调休安排）。
【其他事项】：
1、实行五天八小时工作制，工作时间：AM:10:00-12:00，PM:13:30-19:00；
2、购买五险一金；
3、正式员工服务满一年可享受带薪年假；
4、节日福利、生日会以及良好的学习与晋升机会；
5、享受国家规定的法定假和福利假，如法定假日：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节遵循国家相关节假日规定放假。