（一）主要岗位职责

1、服务标准检查与审计：

规划并执行公司级服务品质审计计划，通过神秘客调查、现场巡检、文件审阅、员工访谈等多种方式，对各物业项目进行全方位、客观的服务质量评估。

精准识别服务标准在执行过程中的偏差、漏洞和潜在风险，并形成详实的审计报告。

2、问题诊断与整改推动：

对审计中发现的问题进行根因分析，不只是“找问题”，更要“诊断病因”。

向项目团队和管理层清晰呈现检查结果，并制定可操作的整改行动计划。

强力跟踪整改进度与效果，对整改不力的部门或项目进行问责与上报，确保问题闭环。

3、服务落地赋能：

为一线项目提供持续的服务标准培训、解读和实操指导，确保他们“听得懂、学得会、做得到”。

针对项目在落地中的共性难点，与相关部门协同，提供必要的资源支持或流程优化建议。

4、服务体系优化：

基于大量的现场检查数据和案例，反向推动总部优化和完善既有的服务标准、流程和制度，使其更贴合现场实际，更具可操作性。

建立并完善公司的服务案例库（正面&负面），作为员工培训和持续改进的素材。

（二）任职资格要求

1、本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业。

2、5年以上物业管理行业经验，其中至少3年在知名物业公司担任项目项目经理、区域品质经理或总部品质专员等职位，深刻理解物业各业务模块的操作流程与标准。

3、具备出色的审计、检查和评估能力，熟悉各种品质检查工具和方法。

4、出色的分析问题和解决问题的能力，能够从现象看到本质。

5、能适应高频次的跨地区出差，深入项目现场。