1、负责客户技术问题的远程或现场支持，包括故障诊断、解决方案提供及问题跟踪。
2、指导客户正确使用产品或系统，提供技术培训和操作指导。与研发、产品团队协作，反馈技术问题以优化产品性能。
3、记录并整理技术问题案例，编写相关文档（如FAQ、操作手册）。
4、技术资料及仪器仪表管理。负责分公司技术资料流转管理，协助总部完善技术资料库建设，接收总部下发的技术资料，搜集竞品技术动态，及时反馈总部。
5、处理客户投诉，提升客户满意度，维护良好的客户关系。
岗位要求
1、学历：本科及以上，制冷专业优先。
2、经验：拥有中级技工及以上资格证书，三年以上大型企业相关技术类工作经验优先。
3、技能：掌握家电产品的电路原理、工作原理及故障维修方法；具有基本的管理学知识，会在工作中使用一定的管理方法。熟练使用各种办公应用软件及电子绘图类软件。
4、有较强的口头表达能力，能分析、计划、组织、领导、沟通和协调。有亲和力、有开拓意识、协作精神，工作严谨、有责任心。