主要职责和责任：
1.维持高质量的客户服务，确保所有亚太地区客户得到适当的对待。
2.作为IT运维技术员I的升级点，解决困难的IT工单。
3.培训和指导IT服务台代理I，并作为服务台团队成员的资源。
4.诊断和解决软件/硬件事件，包括操作系统（Windows）和一系列软件应用程序（Office365、Adobe、VPN等）。
5.在被召唤时协助记录的任何IT相关事件。
6.通过进行问题分析来拥有问题的所有权，实施临时或永久修复，目的是尽快恢复对客户的服务；在必要时将事件升级给其他支持团队。
7.在ITSM工单系统中准确记录请求和事件的相关信息。
8.参加并参与团队会议。
9.根据需要实施新的技术程序。
10.维护公司IT资产和库存，确保资产根据资产管理政策和程序进行更新。
11.安装和配置新的IT设备（工作站、交换机/防火墙、服务器等）。
12.根据需要参与指定的项目，并在必要时协助其他公司倡议。
13.主数据维护与管理：建立SAP B1中主数据申请及维护流程。良好管理系统中创建、更新和维护主数据，确保数据的准确性、完整性和一致性。主数据可能包括物料、客户、供应商、价格、账户等信息
教育和经验：
1.本科以上学历。至少3年的IT工作经验。
2.能够在团队环境中以及独立工作时最小程度的监督下有效工作。
3.出色的人际交往和沟通技巧。
4.丰富的Windows桌面操作系统、MS Office产品、防病毒和恶意软件保护、BIOS、固件、打印机组件、计算机组件、音频/视频、Wi-Fi、局域网连接、防火墙、活动目录、O365管理和PowerShell经验。
5.优先考虑拥有CompTIA A+、CompTIA IT基础知识、ITIL认证的人。