岗位职责：
一、品质体系建设与完善：
1、负责制定、优化写字楼物业服务质量标准、操作流程及管理制度，确保各项服务有据可依、规范高效，契合甲级写字楼高端定位。
2、主导建立全面的品质考核体系，明确各岗位工作指标与考核细则，通过定期考核监督，保障服务质量的稳定性与持续性提升。
二、现场品质监督与管理：
1、制定并执行常态化的现场巡检计划，对写字楼的设施设备运行、环境卫生、安全秩序、客户服务等各环节进行细致检查，及时发现问题并督促整改。
2、针对重点区域与关键时段，开展专项品质检查，如设备房、公共区域高峰期等，确保服务品质无死角、无漏洞。
3、收集行业优秀案例与先进标准，定期对标分析，提出符合写字楼实际的品质提升方案并推动实施。
三、客户反馈管理：
1、搭建完善的客户反馈渠道，定期收集租户对物业服务的意见、建议及投诉，建立详细的反馈档案。
2、深入分析客户反馈数据，挖掘服务短板与潜在需求，制定针对性的改进措施，跟踪整改效果，及时向客户反馈处理结果，提升客户满意度。
3、组织开展客户满意度调查，科学设计问卷，确保调查结果真实反映服务水平，根据调查结果制定年度服务提升计划。
四、团队培训与发展
1、根据岗位需求与员工技能现状，制定全面的培训计划，涵盖服务意识、专业技能、应急处理等内容，提升物业团队整体素质。
2、定期组织内部培训与经验分享活动，邀请行业专家授课，促进员工之间的交流学习，营造良好的学习氛围。
3、关注员工职业发展，为表现优秀的员工提供晋升机会与职业规划指导，打造稳定、高效的物业团队。
五、跨部门协作与沟通
1、与工程、客服、安保、保洁等部门保持密切沟通协作，及时协调解决品质管理过程中出现的问题，确保各部门工作协同一致，为租户提供优质服务。
2、参与写字楼的重大活动策划与执行，从品质管理角度提供专业建议，保障活动期间物业服务的高标准、高质量。
3、代表物业部门与外部供应商、行业协会等进行沟通交流，建立良好合作关系，及时获取行业最新信息与资源。
任职要求：
1、学历与专业：本科及以上学历，物业管理、工程管理、酒店管理等相关专业优先，持有物业管理师、质量体系内审员等相关证书者优先。
2、具有 3 年以上物业品质管理经验，其中至少 2 年在甲级写字楼或高端商业物业领域，熟悉甲级写字楼物业服务全流程。
3、熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及规范，如《物业服务标准》等。熟练运用 Office 办公软件，具备较强的数据分析能力，能够通过数据挖掘发现品质问题并提出解决方案。