1、咨询响应与解答： 通过电话、在线系统、邮件等渠道，及时专业处理内部客户对财务共享服务（包括但不限于报销、应付、应收、资金、总账、税务等）的咨询与请求，按政策流程准确解答。
2、问题处理与协调： 初步诊客户问题，协调组织内外资源对客户问题进行解答，确保问题闭环。
3、客户声音价值挖掘： 通过对客户咨询问题的根因、趋势等分析，挖掘系统、流程及运营优化点推送给相关职责方进行改善，提升客户满意度。
4、知识优化与支持： 维护更新知识库（FAQ/指引），识别共性问题并提出流程优化建议。
1- 教育水平
•统招大专及以上学历，会计、金融等相关专业。
2-工作经验
•1年以上财务相关工作经验，有FSSC客服/咨询经验者优先；
•熟悉AP/AR/报销/资金/总账等任一流程者优先
•可接受优秀应届毕业生。
3- 专业技能
•具备扎实的会计专业知识；
•具备较强的风险意识和问题解决能力；
•熟悉国家会计与财税相关法律法规，熟悉办公软件以及财务软件。
4- 职业素养
•出色沟通能力，精准识别客户需求。
•服务意识与同理心强：积极解决问题，态度真诚热忱。
•基础问题分析与解决能力：逻辑清晰，能协调资源推动问题解决。
•快速学习能力：能掌握新政策、流程和系统（如ERP/共享平台）。
•抗压能力：面对咨询高峰或复杂问题能保持高效冷静。