工作职责：
1、质量标准的制定优化：结合国家政策要求和内外部服务质量声音，针对全环节快件时效、安全、服务体验制定相应的质量标准，搭建快件收寄、声音分类、责任界定、服务评价的标准，对集团服务质量标准制定和优化，助力产品竞争力提升；
2、质量标准执行落地和检验：结合大网及非标场景质量标准的落地，制定集团端到端服务质量目标管理和质量监控体系，推动快件“收、运、转、派”端到端SOP的落地和迭代，精进服务质量改善，监控质量交付结果，实现端到端的质量的闭环，提升客户服务体验；
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上快递物流企业（如中通、申通、韵达等加盟制快递企业）相关经验（优秀者可放宽年限），熟悉快递业务场景；
2、具备问题件定责及应用相关经验，如责任仲裁、奖罚体系制定等；
3、具备较好的用户思维和沟通影响力，能够深入前线调研把握用户需求，并拉通相关组织推动需求满足；
4、积极主动、自驱力强，有良好的系统思考能力和高效的统筹推动能力。