【岗位职责】

1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展

2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度

3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件

4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅

5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作

6、控制部门成本，管理前厅物资及设备使用

7、收集分析宾客反馈意见，持续改进服务质量

【岗位要求】

1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先

2、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准

3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力

4、具备较强的服务意识及团队管理能力

5、能适应倒班工作制，抗压能力强

6、普通话流利，掌握基本英语会话能力