【岗位职责】

1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行

2、制定并优化客房服务流程与标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度

3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业的服务团队

4、定期检查客房设施设备运行状况，及时报修维护，确保硬件设施完好率达标

5、控制客房用品及清洁耗材的采购成本，合理制定预算并严格执行

6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进

【岗位要求】

1、具备酒店客房管理相关经验，熟悉客房部各岗位工作流程及标准

2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和培养下属员工

3、较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理各类突发事件

4、良好的沟通协调能力，能与各部门保持高效协作

5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力

6、具备成本控制意识和数据分析能力