国企公寓管家岗位
一、任职资格
1、房屋租赁、地产销售等相关工作经验，大专以上学历；
2、具有较强的组织协调、沟通能力及较强的紧急事务处理能力，能够承受一定的工作压力;
3、有相关客户关系、客诉工作处理经验优先:
4、沟通协调能力强，熟悉操作办公软件、办公系统;
二、岗位职责
1.客户服务:为电话、小程序等各类渠道获取的用户咨询，提供及时、专业的服务。了解公司的产品和服务内容，熟悉公司的政策规定，以便解答用户的问题。
2.问题处理:记录、整理、分类租户反馈的问题，分析问题的原因，协调相关门店和部门解决。需要与管家、店长、后台各部门密切沟通，确保问题得到及时解决，与客户保持沟通，定时反馈处理进度，避免上升客诉。
3.投诉处理:遵循公司的投诉处理流程，安抚租户情绪，了解租户的诉求，确保租户得到满意的解决方案。需要耐心倾听用户的抱怨，并及时向上级汇报，追踪客诉问题落实情况。
4.客户关系管理:维护良好的客户关系,定期收集客户信息，了解客户需求,定期进行满意度调研工作，提高租户满意度。
5.暗访工作:对接公司内部及外部合作单位暗访人员，制定暗访计划及打分标准，督促暗访工作定期开展，对暗访问题进行汇总反馈。
三、工作地点：南京市江宁区大里聚福城
四、工资待遇：五险一金，1.2w/月（具体面议）