1.收集现场及线上客户反馈数据进行分析和研判、复盘与洞察。

2.根据游客需求，设计多业态、多场景的服务流程与标准；优化服务体验和服务动线，提升游客满意度，创新服务项目，增强景区竞争力。

3.深入探索用户体验运用多种研究方法，了解用户需求、行为和期望，为服务设计提供基于用户洞察的依据，提升用户满意度，引导、激发游客分享优质内容至平台进行UGC口碑运营及打造，以智能赋能内容共创，助力客户获得更高的情绪价值

4.收集客户反馈和运营数据，发现客户痛点并改进，提升服务品质，提升客户满意度；

5.以客户视角，进行全渠道服务监督，建立服务生态，助力客户满意。对各渠道差评、投诉、舆情内容，当日调查处理，沟通解决和整改方案，形成闭环。

任职要求：

1. 本科及以上学历，管理类相关专业。

2. 3年以上经验，熟悉行业趋势和市场需求。

3. 精通服务设计流程，具有良好的创新思维和表达能力。