岗位职责：
1.管理服务团队；
2.维护客户关系，处理客诉和纠纷；
3.制定和实施服务团队培训计划，提供专业的服务指导；
4.建立相关绩效评估体系，制定绩效指标，监督服务人员的工作质量和效率。
任职要求：
1.本科及以上学历，旅游管理、服务管理等相关专业优先。
工作经验：3年以上服务管理经验，有酒店、景区、商业、航行服务/督导经验优先。
技能要求：具备强执行落地能力，服务标准制定能力，服务目标考核及督导整改实施能力，强沟通协调能力、团队协作能力。