岗位职责：
1. 项目远程实施与交付：
负责客户云平台项目的远程初始化配置、系统参数设定及数据导入；根据客户业务需求，制定实施计划，确保项目按时、高质量完成上线及验收。
2. 用户培训与技术赋能：
通过远程会议工具（如腾讯会议/钉钉会议等）为客户提供系统操作培训及演示；编写和维护产品使用手册、知识库及常见问题解答（FAQ），提升客户自主使用能力。
3. 售后技术支持与运维：
通过在线客服、电话或远程桌面工具，及时响应并解决客户在使用过程中遇到的技术问题（Bug排查、操作指导等）；对无法立即解决的问题进行记录、分级并向研发部门反馈，跟踪直至解决。
4. 客户服务与续费管理：
负责老客户的日常维护及关怀，定期回访客户使用情况；负责服务期满后的运维服务费/续费沟通与征收工作，保障客户服务的连续性。
5. 流程优化与工具应用：
熟练利用 AI 工具辅助编写文档、分析数据或生成脚本，提高工作效率；收集客户对产品的改进建议，推动产品迭代优化。

任职要求
1. 学历与专业：
大专及以上学历，一年及以上相关行业工作经验，计算机类相关专业优先。
2. 技术技能：
●数据库能力： 熟悉 SQL 语言，能熟练编写查询语句进行数据核对、分析及简单的故障排查（熟悉 Oracle/MySQL 均可）；
●软件素养： 了解 Web 应用的基本架构，熟悉常见的操作系统（Windows/Linux）基础配置；
●AI 应用： 能够熟练使用各类 AI 工具辅助工作，具备良好的学习能力和数字化办公意识。
3. 经验要求：
有 SaaS 软件、ERP 系统、CRM 系统或互联网平台售后支持/实施经验者优先；有远程交付项目经验者优先。
4. 软性素质：
●沟通能力： 具备优秀的远程沟通技巧和口头表达能力，普通话标准，能够通过电话/网络准确理解客户需求并安抚客户情绪；
●服务意识： 工作踏实，有耐心，具备极强的责任心和客户服务意识；
●抗压能力： 能适应多项目并行处理的工作节奏，具备良好的问题分析与解决能力。

福利待遇
五险一金、年终分红、股票期权、带薪年假、节日福利、员工旅游、周末双休、员工体检