职位描述：
1、客户链接：协助城区社区关系总监制定和跟进实施客户/关键客户/社群关系维护计划，抽查管理处实际处落地情况，台账更新、一应欧拉录入情况；根据事业部要求，组织本城区社区活动计划与实施，提升房产授权管理类、人际活动覆盖等要求。
2、服务质量管理：
•负责城区内各项目投诉处理和舆情指数，通过数据对完成落后的项目进行带教和辅导；
•根据事业部要求，针对城区排名后20%的项目进行服务质量管理约谈。
3、客户服务品质督导：每周巡查不低于3个管理处（原则上每月全覆盖，偏远地区季度覆盖），检查客服管家BI、物业服务中心对客品质、公告栏、现场观察管家服务行为和对客沟通话术，即时纠偏，记录典型问题并复盘。
4、收费管理：协助城区社区关系总监，结合事业部要求，组织制定城区终端客户应收款收缴计划，跟进回款进度，协助和指导客户管家收款、催缴等工作，达成回款率目标。
5、团队建设：
•作为城区客户服务的教练员，结合事业部客服培训计划和要求，做好城区统筹工作，同时结合城区实际情况，制定城区内部业务短板的培训实施计划，培训方式结合现场服务品质督导，以现场实际带教为主；
•对本城区管家团队建设负责，参与管家面试，对新入职管家进行标准带教；
•组织本城区在事业部平台内进行优秀案例分享，每月每城区至少产生一个优秀案例收入事业部案例库；
•协助城区社区关系总监进行绩效考核和绩效校准。
职位要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，3年以上物业客户服务相关工作经验，其中1年以上团队管理或区域/城区统筹经验优先。
2、专业能力：具备较强的客诉处理能力、沟通协调能力与问题解决能力；熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》）及行业服务标准；
有独立的客户关系管理经验，能根据项目客群策划与之相符的活动增加与客户的粘性。
3、职业素养：具备良好的服务意识与责任心，抗压能力强，能灵活处理突发客户事件；有较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并推动改进。
4、其他要求：熟练使用Office办公软件（如Excel数据统计、PPT等），具备一定的文字撰写能力。