1、负责接待业主及访客的来访、来电、来信咨询，耐心解答关于物业管理服务范围、收费标准、设施使用等相关问题，做好记录并及时反馈。
2、受理业主的报修需求，详细记录报修内容、业主信息及时间，及时派单至维修部门，并跟踪维修进度，向业主反馈处理结果；接收业主投诉建议，安抚业主情绪，协调相关部门解决问题，做好后续回访工作，确保问题闭环处理。
3、协助客服主管完成物业费、停车费、能耗费等相关费用的收缴工作，整理缴费记录，核对欠费信息，协助处理业主提出的费用异议。
4、负责业主档案的建立、更新与维护，包括业主信息登记、房屋产权资料归档等；整理物业服务过程中的各类文件、记录，如报修单、投诉单、回访记录等，确保档案资料完整、规范。
5、通知传达 负责活动通知的发布、报名统计及现场协助工作；及时向业主传达物业管理处的各项通知、公告，确保信息传递到位。
6、日常巡检与协作配合
协助开展日常巡检工作，记录公共区域设施设备损坏、环境卫生问题等情况，及时上报并跟踪整改；配合安保、保洁、维修等部门开展工作，协调解决业主与各部门之间的沟通事宜。