此岗位主要是主导客诉问题的调查与改善，确保客户反馈的问题得到有效解决，并防止类似问题再次发生。保障客户权益的同时维护公司利益。
岗位职责：
1、主导客诉问题调查。快速响应客户发起的客诉问题，准确地了解和梳理客户端失效信息，在公司内部成立8D小组，制定分析计划、执行计划并找到问题的根本原因，针对问题制定风险可控的改善措施并验证措施的有效性，统筹横向排查问题涉及范围及改善跟进，统筹客诉过程中相关文件的更新，汇总8D报告；
2、对客诉问题进行总结、分析，制定合适的改善计划；
3、协助完成客诉相关部分的客户审核，对审核问题进行跟进与改善；
4、领导交办的其他事项。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械、电子、质量相关专业；
2、抗压能力强，具备优秀的自控能力；能适应出差；
3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、逻辑分析能力、信息收集与处理能力；
4、半导体封装测试行业或者相关制造业相关职务2年以上客诉经验优先；