岗位职责：
1、全流程订单处理：
（1）负责接收、审核并确认来自海外客户的销售订单，确保信息准确无误。
（2）在内部系统中高效、准确地录入订单，并全程跟踪订单状态，从生产、质检到发货、清关直至妥投。
（3）制作、核对并签发相关贸易单据，如发票、装箱单、提单等。
2、客户沟通与关系维护：
（1）作为公司与海外客户的主要联络点，通过邮件、电话等方式，主动、及时地向客户传达订单进度、发货状态及任何可能影响交期的异常情况。
（2）专业、耐心地解答客户关于订单、产品及服务的各类问询，提升客户满意度。
（3）收集并分析客户反馈，识别客户需求，为销售和产品部门提供市场一线信息。
3、内外协调与问题解决：
（1）高效协调内部销售、计划、生产、仓储物流及财务等部门，确保订单信息流畅通无阻，资源分配合理，保障订单按时交付。
（2）主动与外部供应商、货运代理、承运商等进行沟通，确保物流环节顺畅，及时处理运输过程中的突发问题。
（3）对订单执行过程中出现的任何异常（如交期延误、质量投诉、物流问题等），能迅速响应，分析根源，并协调各方资源推动问题解决。
4、数据管理与分析：
（1）定期整理和归档订单相关文件和记录，确保资料的完整性与可追溯性。
（2）监控并分析订单相关数据（如准时交付率、客户满意度等），为流程优化和业务决策提供数据支持。
岗位要求：
1、卓越的英语能力： 英语六级或同等水平以上，能将其作为工作语言，进行流畅、地道的书面（邮件）和口头（电话/视频会议）沟通。
2、出色的客户服务意识： 具备以客户为中心的服务理念，能预判客户需求，主动服务，对客户的问询和反馈响应迅速，并致力于提供超出预期的服务体验。
3、卓越的协调与沟通能力： 具备强大的跨部门沟通和协调能力，能够清晰传达信息，有效整合资源，推动内外部团队协作，共同确保订单目标的达成。
4、强大的抗压能力与多任务处理能力： 能适应外贸/电商行业的快节奏工作环境，从容、有序地处理多项并发任务和紧急突发状况，保持情绪稳定和职业素养。
经验与资质：
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理等相关专业优先。
2、具备1年以上外贸跟单、订单管理、客户服务或相关领域的工作经验，有与海外客户直接对接经验者优先。
3、熟悉外贸流程（如INCOTERMS）和进出口操作者优先。
其他能力：
1、熟练使用办公软件： 熟练使用Microsoft Office办公软件，特别是Excel进行数据整理和分析。
2、注重细节： 对数字和文档高度敏感，工作严谨细致，能有效避免因疏忽导致的错误。
3、积极主动，有责任心： 工作积极主动，拥有强烈的责任心和团队合作精神。