岗位职责：
1. 负责受理电话、邮件、在线客服考生咨询及投诉处理；
2. 负责审核与处理考生各类业务申请；
3. 执行落实本部门安全保密及廉政风险防控具体要求；
4. 执行项目组工作计划；
5. 提出业务流程及系统改进建议；
6. 完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1. 核心能力：普通话标准，语言表达清晰流畅，具有较强的服务意识与抗压能力、良好的沟通与协作能力、较好的文字能力，具备较好英文听说读写能力者优先；
2. 技能要求：熟练使用办公软件；
3. 学习能力：具备持续学习的意识和能力，善于总结和改进工作方法；
4. 职业操守：恪守职业道德规范，严守职业秘密；
5. 其他：身心健康，心态积极乐观，工作细致严谨，富有耐心和责任感。