一、岗位概述：
医院服务品质管理部主要负责制定和执行医院服务品质提升计划，监督和评估医院服务质量，确保医院服务达到行业标准和患者满意度。该岗位需要具备管理能力以及良好的沟通协调技巧。

二、岗位职责：
1.制定服务品质管理策略、标准和流程。
2.监督医院各部门服务质量，定期组织内部质量审核。
3.分析患者反馈和投诉，制定改进措施，提升患者满意度。
4.组织培训，提高医护人员的服务意识和技能。
5.与其他部门协作，确保服务品质管理与医院整体战略一致。
6.定期向医院管理层报告服务品质状况，提出改进建议。

三、任职资格：
1.医学、管理或相关专业本科及以上学历。
2.具有3年以上医院管理或服务品质管理经验。
3.熟悉医疗行业标准、法规及质量管理体系。
4.具备优秀的组织、协调、沟通和解决问题的能力。
5.能够承受工作压力，具备良好的团队领导能力。
6.熟练使用办公软件和数据分析工具。