岗位职责：

1、负责制定客户服务流程和标准，确保服务质量符合公司目标与客户期望；

2、负责管理和监督项目的执行、运营，协调内部团队成员高质量完成项目服务；

3、负责收集客户、员工反馈的问题，实时传达到相关部门做好跟踪反馈；
4、熟练掌握公司业务知识及相关政策法规，为客户提供人力资源政策方面的咨询，协助客户处理员工基本疑问，帮助客户建立和维护和谐用工关系；
5、维护客户关系，定期回访客户，及时了解客户动态和需求，做好客户沟通工作，提高客户满意度；

6、协调招聘、薪酬、合约、活动策划执行相关工作；

7、监督团队工作绩效，组织团队培训，提升团队专业水平。

任职要求：

1、本科及以上学历，人力资源、工商管理、法律等相关专业；

2、5年以上服务行业及科技型企业客服工作经验，3年以上部门负责人经验；

3、深刻理解客户需求，具备强烈的服务意识和同理心，能平衡客户利益与公司目标；

4、擅长分析复杂问题，具备快速决策能力和危机处理经验；

5、优秀的沟通协调能力，能推动内部资源高效配合；

6、工作严谨细致，责任心强，能应对高强度工作和紧急任务。

福利待遇：五险一金、年度体检、节假日福利、带薪年假