1.负责及时准确记录客户反映的各类药品质量问题、服务问题的投诉，并及时进行有效处理。汇总各类投诉及处理情况，并进行分析总结；

2.负责对抽检不合格进行罚款，重大问题应及时上报并采取措施处理，处理过程实施监督；

3.负责对缺货、原箱短少、票货不符等情况应及时向其它部门反馈，做好跟踪记录；

4.负责药品召回通知和监控回收、处理情况；

5.负责对特殊监管类药品销售实行监督和确认，并做好相关记录及存档；

6.负责整理资料审核、验收、养护、配送、售后反应的各种质量信息，并及时核查；对各种需要处理的质量信息及时在相关岗位进行传递处理；