岗位职责:
1、管理客户方质量问题，协调并推动公司内部解决问题、制定改善措施并落实举一反三工作；
2、汇总分析客诉信息，协同相关部门制定改善措施并督促落实；
3、协调公司内跨部门人员解决客户方需求，确保承诺客户事项按时达成；
4、策划客户满意度调查、反馈、改进和跟踪，实施客户满意度调查工作；
5、客户方返回件跟踪处理，负责记录返回件过程信息、公司内实物周转交接、依据判定结果处理返回件；
6、汇总分析客诉、质量问题、客户方机台数据信息，输出有指导性的售后质量报表。
任职要求:
1、具备机电、软件、控制等至少一门专业基础；
2、熟悉装备设计原理及集成工艺逻辑，具备至少一年研发设计经验或售后问题处理工作经验；
3、熟悉各类质量工具，如8D、5WHY、FMEA、SPC等，精通8D过程与报告编写；
4、具有亲和力，良好的沟通技巧、团队合作精神和服务意识；
5、熟练使用各类办公软件，要求使用PPT和EXCEL独立完成数据统计分析及输出工作报告。