一、岗位职责

1. 负责公司电商平台全流程售后客服工作，遵循客户至上原则，礼貌规范使用服务用语，高效响应客户售后咨询，针对药品相关医学问题提供专业解答，妥善处理客户诉求，维护品牌专业形象。

2. 熟练掌握在售医药产品的核心信息，包括商品名、通用名、规格、适应症、禁忌、注意事项等说明书关键内容，熟悉产品优势与售后相关服务政策，同步掌握平台活动、价格及订单相关规则。

3. 全权负责店铺售后全流程事务，规范处理客户退换货申请，跟进退换货进度与审核流程；按时完成订单审核、异常订单核查、物流跟进等工作，保障订单流转顺畅。

4. 做好售后客户关系维护，针对售后问题做好安抚与跟进，提升客户服务满意度，挖掘客户复购潜力，助力客户留存与复购率提升。

5. 建立售后问题台账，对客户反馈的产品问题、服务问题、物流问题等进行完整记录与分类整理，按照公司制度上报、跟进并闭环处理，同步汇总问题优化服务流程。

二、任职要求

1.医学、药学相关专业优先，具备医疗、医药相关从业经验者可放宽专业要求，薪资待遇面议。

2.具备优秀的语言表达与沟通协调能力，具备电话沟通能力，能够清晰、耐心地对接客户，高效化解售后矛盾，拥有良好的团队协作意识。

3.工作认真负责、严谨细致，具备较强的抗压能力与情绪管控能力，能够妥善应对售后纠纷与高强度咨询工作。