工作职责1.客户咨询接待：
通过在线聊天工具实时响应客户咨询，解答商品信息、价格、优惠活动、物流等问题；
主动引导客户下单，促进成交，提升转化率。
2.订单与售后处理：
处理客户订单修改（地址、规格等）、退款 / 退货申请，跟进物流进度，协调仓库与物流部门解决配送问题；
妥善处理客户投诉与纠纷，制定解决方案，减少差评与纠纷率。
3.客户关系维护：
收集客户反馈与建议，整理常见问题并反馈至运营部门，协助优化产品与服务；
定期回访老客户，推送新品、活动信息，提升客户粘性与复购率。
4.数据记录与分析：
记录每日咨询量、转化率、售后问题类型等数据，形成报表；
分析客户需求趋势，为运营策略提供参考。
任职要求1. 经验：1 年以上电商客服工作经验（应届生可放宽，但需具备快速学习能力）；
2.技能：
熟练使用电商平台客服工具（如京东、天猫、抖音等客服工作台）及办公软件（Excel、Word）；
打字速度≥60 字 / 分钟，具备多线程处理能力（同时接待多个客户）。
3.能力：
沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备同理心，能准确理解客户需求；
服务意识：耐心、细致，主动解决问题，注重客户体验；
抗压能力：适应电商大促（如 618、双 11）高强度工作节奏；
应变能力：灵活处理突发客诉，具备危机公关意识；
团队协作：与运营、仓储、物流等部门高效配合。