岗位职责
1.统筹客服团队日常管理，包括工作排班、服务督导、绩效评估，搭建标准化服务流程，提升团队整体服务效率与品质；
​2. 主导业主关系维护，高效处理各类客诉与纠纷，联动工程、秩序等部门推进问题闭环，组织客户回访与满意度调研，持续优化服务体验；
​3. 负责物业费及相关费用的收缴推进，分析收缴数据并制定改进策略，确保达成收缴指标；
​4. 制定部门培训计划，开展服务礼仪、业务流程、法律法规等专项培训，提升团队专业能力；
​5. 搭建并维护业主档案，策划落地社区文化活动，撰写服务公告、工作总结等各类文案，做好内外部沟通衔接。


职位福利：包吃包住、入职购买五险一金、生日礼金等节日福利。