岗位内容：

1、负责策划、制定客服体系质量目标、策划体系质量活动并实施。

2、负责组织识别服务过程中的质量风险，制定控制预防措施，推进和监督措施的实施，组织服务质量问题的追溯及改进。

3、负责收集与分析客户服务方面的满意度及VOC，驱动体系内部改进。

4、负责确保客服准确有效的反馈客户端质量问题，及时传递给业务部门，统计反馈客户端质量表现数据，协助反馈客户端整改效果。

任职要求：

1、 本科以上学历，1年及以上客服质量行业质量监控或装备制造行业岗位经验优先；

2、 熟悉客服工作流程与客户服务标准，能精准识别服务中的问题点；

3、具备基础数据分析能力，能使用Excel进行数据汇总与分析；

4、沟通协调能力强，能高效对接客服团队、培训部门及其他业务部门，推动问题解决；

5、 具备较强的责任心与抗压能力，能适应阶段性高强度的质量监控工作。