（一）岗位职责

日常沟通与接待：热情接待业主来访与咨询，耐心解答各类物业相关问题，包括但不限于物业费构成、物业服务内容、小区设施使用规定等。确保业主的咨询在第一时间得到准确、专业地回复，维护良好的业主关系。

投诉处理：及时受理业主投诉，详细记录投诉内容、时间、业主联系方式等信息。跟进投诉处理进度，协调工程、安保、保洁等部门解决问题，确保投诉在规定时间内得到妥善解决，并将处理结果反馈给业主，征求业主满意度。

业主档案管理：建立并完善业主档案，包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录、服务记录等。定期更新档案内容，确保档案信息的准确性与完整性，为物业服务提供数据支持。

社区活动组织：协助策划并组织社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，提高业主参与度，增强社区凝聚力，提升业主对物业服务的满意度。

现金与银行收付管理：负责物业费用、停车费等各项收入的现金收取与核对，确保收款金额准确无误，并及时存入银行。处理各类费用的支付业务，包括员工报销、供应商货款支付等，严格按照公司财务制度审核付款申请，确保支付合规。

（二）任职资格

年龄：25-35岁，大专及以上学历。

物业客服经验：有1-2年以上物业客服工作经验者优先，熟悉物业客服工作流程和规范，能够独立处理业主的咨询、投诉等问题。

出纳或财务相关经验：有一定的出纳或财务工作经验，熟悉现金收付、银行结算、票据管理等工作流程，具备财务风险防范意识。