1、牵头汽配新业务项目的导入与启动计划落实，完成新业务试运作验收，牵头组织《客户服务手册》等各项指导文件编制、审核及动态更新，《客户服务手册》包括《客户结算手册》除价格等敏感信息外的所有内容；
2、依据《客户结算手册》审核ERP系统结算标准；
3、客户KPI及订单履约等运营线服务要求与标准的解析，日常达成情况的监控与异常推动处理，收集整理KPI考核数据，确认与提报KPI考核结果；
4、分析客户KPI绩效与客户服务情况，组织内外部回顾，推动改善计划的制定，检查评估落实情况；
5、推动客户运营成本效率的改善与客户服务价值的不断提升，持续为客户创造价值；
6、客户投诉的受理及跟进，客户理赔事项与金额确认，理赔残损提报与相关流程优化；
7、不断深化客户关系，协助完成业务挖潜目标。
任职条件：
1、25-40岁，大专含以上物流、会计、统计专业，希望能够熟练操作EXCEL表及公式函数、PPT等办公软件；
2、希望具备3年及以上汽车零部件物流运输，如过往从事过汽车物流行业，干过RDC、VMI、大型集货项目的可以着重考虑；
3、熟悉并掌握汽配物流的运作知识、项目管理思路，拥有出色的汽配客户服务专业知识和客诉处理能力；
4、希望具备良好的客户对接、内部组织沟通协调、数据分析能力。